Содержание
- Добро пожаловать в автоматизированное общество
- Тренд 1: Информация
- Тренд 2: Умные ссоры
- Тренд 3: Шпионские приложения
- Тренд 4: Принудительное соглашение
- Тренд 5: Интернет навыков
- Тренд 6: Нулевое потребление
- Тренд 7: Психическое ожирение
- Тренд 8: Эко сознание
- Тренд 9: Мой цифровой близнец
- Тренд 10: 5G автоматизирует общество
- Резюме 10 горячих потребительских трендов 2019
- Методология
Добро пожаловать в автоматизированное общество
Новейшие технологии с каждым годом обещают все больше преимуществ, комфорта и упрощения жизни. Современные люди хотят, чтобы вещи были дешевле, быстрее, удобнее и доставлялись к их дверям без дополнительной платы.
Супермаркеты без кассы; магазины одежды, которые измеряют ваши параметры за считанные секунды и выполняют индивидуальный пошив за считанные минуты; школы с растущей роботизацией учителей и больницы с нечеловеческими врачами; автономные машины; рестораны с механизированным меню; галереи, демонстрирующие искусство, созданное искусственным интеллектом (AI); и живые музыкальные выступления алгоритмических композиторов — это всего лишь несколько примеров будущих возможностей. Многие из этих примеров могут показаться научной фантастикой, но, тем не менее, автоматизированное общество — это не сказка, а современная реальность.
Автоматизация относится к процессам, которые выполняются без вмешательства человека. Благодаря цифровым технологиям скорость автоматизации общества стремительно набирает обороты. Автоматизация уже распространена на заводах и рабочих местах в сфере услуг, но что произойдёт, когда все общество будет автоматизировано? Будет ли более автоматизированные устройства чувствовать себя живыми? И каким будет место человека в мире, где все умнее, точнее и логичнее нас?
Процесс автоматизации позволяет создать упорядоченное общество, но возникает вопрос: когда одновременно происходят конфликтующие, но автономные процессы, не приведёт ли это к хаосу?
Исследование актуальных потребительских тенденций 2019 года показывает, что люди испытывают смешанные эмоции, относительно стремительной автоматизации общества. Выделяется 10 самых распространённых потребительских трендов 2019 года.
Тренд 1: Информация
Ваши устройства скоро узнают вас лучше, чем вы их.
Ваш смартфон содержит больше датчиков и передовых технологий, чем вся остальная техника в доме, хоть и использовать их пока достаточно безобидно. Например, технология распознавания лиц, используются в основном только для разблокировки телефона.
Но что произойдёт, когда ваш смартфон будет знать о вас всё; не только о том, что вы делаете, но о том, кто вы есть?
Сегодня ИИ уже может понять вашу личность, просто посмотрев в ваши глаза, [1] или услышав ваш голос. Половина из тех, кто в настоящее время использует виртуальных помощников (Google Now, Alexa или Siri и т. Д.) в телефонах или интеллектуальных колонках, считают, что их смартфоны скоро научатся различать эмоции. И 42 процента считают, что смартфоны скоро поймут их лучше, чем их друзья.
Фактически, 6 из 10 уверены, что устройства, которые смогут чувствовать и реагировать на настроение владельцев, станут доступными уже через пару лет. Когда это произойдёт, устройства будут реагировать на ситуации, а не на команды владельца. Представьте, что вы решили рассказали своему умному гаджету секрет и хотели, чтобы его не услышали окружающие. 56 процентов пользователей виртуальных помощников хотят иметь умный динамик, который снижает голос в такой ситуации.
Аналогичным образом, 52 процента хотят умные часы, которые блокируют уведомления, когда понимает, что вы заняты. 47 процентов даже хотят, чтобы приложение проверяло сообщения в социальных сетях, просто заметив удивлённое выражение вашего лица.
Тинькофф Банк и Сбербанк уже несколько лет тестируют технологии распознавания лиц, и на некоторых банкоматах уже красуется обещание скорого внедрения возможности обслуживания без карты, путём обработки биометрических персональных данных. Таким образом, в ближайшее время наша повседневная жизнь станет ещё более цифровой.
Когда устройства знают нас так хорошо, они также начинают узнавать наши секреты. Но что удивительно, люди вдвое больше доверяют ИИ-устройству, нежели человеку, когда речь идёт о хранении секретов.
[1] — www.frontiersin.org/articles/10.3389/fnhum.2018.00105/full
Тренд 2: Умные ссоры
Виртуальные помощники могут спорить так же, как и члены семьи.
Чего бы мне съесть на ужин?
Семейная жизнь может включать в себя конфликты и тривиальные ссоры из-за расхождения мнений, и это может распространяться на поведение виртуальных помощников.
Что произойдёт, когда мы позволим различным типам виртуальных помощников, таким как Alexa, Google Assistant, Siri и других, подключаться к различным устройствам в наших домах?
Оказывается, 47 процентов опрошенных пользователей виртуальных помощников считают, что разные помощники будут давать им разные ответы. Фактически, 41 процент считает, что для пар будет важно иметь совместимых помощников — новая волна борьбы между iOS и Android обеспечена.
Но ссорятся ли несогласные помощники? Точно так же, как люди, не говорят о напряжённых отношениях друг с другом на публике, они могут не хотеть говорить о ссоре, которая происходит между их устройствами. Ссоры устройств могут даже привести к напряжённости в доме и вызвать споры между членами семьи.
Хотя только 31 процент считает, что виртуальные помощники в их собственном домашнем хозяйстве начнут ссориться друг с другом, как члены семьи, — 66 процентов полагают, что такие семейные сценарии будут распространены только в далёком будущем.
Тренд 3: шпионские приложения
Многие считают, что используемые ими приложения постоянно следят за ними.
Нередко можно услышать, как люди описывают ситуацию, в которой они говорят о каком-то конкретном продукте, а затем сталкиваются с соответствующей рекламой в своём гаджете. В результате возникает стойкое ощущение, что кто-то постоянно смотрит через плечо. Хотя существует мало конкретных доказательств того, что приложения прослушивают ваши разговоры, возможно, вы столкнётесь с чем-то похожим.
На самом деле, 47 процентов респондентов считают, что многие популярные приложения используют камеры, микрофоны и информацию о местоположении для сбора данных об их повседневном поведении, даже когда приложения не используются.
52 процента потребителей считают, что популярные приложения собирают больше данных о смартфонах и их владельцах, чем необходимо для получения прибыли. Это приводит к тому, что более половины потребителей стараются избегать компаний, которые неправильно используют личные данные при выборе услуг и продуктов. Но даже в этом случае более половины по-прежнему обеспокоены тем, что приложения продают свои данные компаниям без их разрешения.
В результате 59 процентов уверены, что нам нужны глобальные принципы защиты персональных данных. И эта проблема, как и вопрос индивидуальной целостности, будет продолжать подниматься с ростом автоматизации общества.
Тренд 4: принудительное соглашение
Нажатие «да», чтобы «разрешить использование файлов cookie», стало новым принудительным развлечением.
С ростом числа веб-сайтов, желающих собирать нашу информацию, работа в Интернете превратилась в настоящую рутину. Несмотря на то, что инициатива ЕС по защите пользовательских данных и их целостности имеет свои выгоды для потребителей, она породила глобальную эпидемию компаний, пытающихся заставить потребителей отказаться от своих прав на личные данные.
Результатом этого стала усталость и раздражение потребителей. Более половины считают, что должно быть единое стандартизированное соглашение, которое будут использовать все компании. И только 8 процентов довольны тем, что им всегда приходится принимать файлы cookie и сбор данных, остальных — это только раздражает.
Попытка уговорить потребителей согласиться на использование их личных данных может быть на самом деле контрпродуктивной. В нашем опросе 46 процентов потребителей говорят, что согласие на каждом сайте делает соглашение обязательным, бесполезным и только создаёт недоверие.
Основная бизнес-модель, стоящая за этим, заключается в предоставлении персонализированной рекламы пользователям. Но это само по себе становится проблемой, когда 49 процентов говорят, что им часто приходится ждать загрузки объявления, прежде чем они смогут просматривать веб-страницу. Возникает вопрос: а есть ли смысл соглашаться на использование персональных данных?
Тренд 5: Интернет навыков
Использование AR / VR для структурирования реальности позволит нам мгновенно освоить практически все.
С увеличением использования интернета, постепенно уменьшается понимание реальных физических вещей. Мы, порой, не знаем, что делать, когда нет приложения для запуска или прокрутки экрана. Почти половина всех респондентов согласны с тем, что те, кто проводит слишком много времени в Интернете, похоже, забывают, как делать даже простые вещи в реальной жизни.
Но современный Интернет собирается буквально шагнуть в физический мир и помочь нам, к примеру, починить этот сломанный стул, даже если мы никогда раньше не пользовались молотком. Или помочь приготовить лучшую еду, какую только можно себе представить, даже если мы обычно терпим неудачу с лапшой быстрого приготовления.
Представьте себе видео на YouTube, которое в интерактивном режиме персонализирует инструкции, которые помогут вам сделать то, что вы никогда не пробовали раньше. 82 процента пользователей AR / VR считают, что этот тип инструкции в скором времени станет основным.
Но AR и VR предлагают возможности далеко за пределами этого. 60 процентов хотели бы очки с инструкциями на экране, которые помогут вам починить почти все, а 56 процентов даже хотят научиться танцевать, используя поучительный опыт AR.
С инструкциями, которые будут адаптироваться в цифровой форме к любой задаче, которая скоро будет доступна по запросу, мы, скорее всего, увидим создание целого интернета навыков.
Тренд 6: нулевое потребление
Пользователи Virtual Assistant хотели бы полностью автоматизировать многие скучные аспекты потребления.
Шоппинг может быть желательным, социальным и весёлым. Таким же может быть повседневная домашняя работа, которую нужно выполнить.
Люди все чаще ожидают, что новые технологии позволят автоматизировать скучные элементы жизни, и позволят уделять больше времени интересным вещам. Например, не все любят тратить время на покупки продуктов в супермаркете — 49 процентов пользователей виртуальных помощников хотели бы автоматизировать домашний запас продовольствия.
Отслеживание счетов за газ, электричество и воду и оплата их в срок — ещё одна утомительная задача, которую 55 процентов хотели бы автоматизировать.
52 процента хотят, чтобы виртуальные помощники управляли гарантийным ремонтом бытовой электроники.
47 процентов фактически хотели бы, чтобы виртуальный помощник управлял всеми их финансами, включая налоговые декларации. Но что будет, если он даст сбой или сломается?
Тенденция 7: Психическое ожирение
Автоматизация принятия решений может сделать нас психически ленивыми.
Тост или хлопья? Что делать, если вы не можете даже решить, что есть на завтрак, не спросив совета у цифрового устройства?
Это может стать реальностью, учитывая, что 34 процента виртуальных помощников будут доверять ИИ как своему диетологу, но только 25 процентов будут доверять человеку. Правильное питание помогает вам чувствовать себя лучше, но автоматизация таких решений может также привести вас к тому, что вы уже не будете знать, что вы чувствуете. 57 процентов говорят, что им нужен смартфон, который знает, когда пользователь заболевает, прежде чем проявятся первые симптомы, а 54 процента хотели бы иметь умные часы, которые чувствуют, когда они испытывают стресс, прежде чем заметить его сами.
Приведёт ли это к тому, что люди будут посещать медицинские приёмы, не зная, почему? 43 процента хотели бы иметь виртуального помощника, который решает, когда им следует обратиться к врачу, стоматологу или парикмахеру. Это приводит не только к физической, но и к психической лени. Все, что мы хотим, — это просто щелчок или взмах, и многие из нас тренируют свои тела меньше, чем нам нужно.
Мы уже сегодня можем быть на пороге этой лени, распространяющейся и на наши умы. Благодаря поддержке цифровых решений во все большем количестве областей повседневной жизни треть потребителей считает, что виртуальные помощники заставят людей забыть, как принимать свои собственные решения.
Фактически, 34 процента уже считают, что критическое мышление исчезнет из-за чрезмерного использования виртуальных помощников. И 31 процент потребителей также ожидают, что нам придётся пойти в «тренажерные залы», чтобы практиковать мышление.
Тренд 8: Эко сознание
Самопознание теперь означает минимизацию вашего воздействия на окружающую среду.
Идея мониторинга ваших жизненно важных функций была в поле зрения общественности с тех пор, как смартфоны стали массовыми. Но тогда ещё первое поколение носимых устройств не соответствовало высоким ожиданиям потребителей. Теперь носимые технологии созрели, и интерес возвращается, хотя и с изюминкой.
Люди все чаще связывают своё здоровье со здоровой окружающей средой. В результате, 39 процентов респондентов теперь хотели бы экологические умные часы, которые измеряют их ежедневный углеродный след.
Тем не менее, осознание — это одно, а действие — другое. На этом этапе и приходит автоматизация. Например, для 4 из 10 нужен виртуальный помощник, который оптимизирует температуру внутри помещения и расход воды.
В других случаях воздержание от действий более важно. Таким образом, 75 процентов считают, что цифровая связь, в отличие от физической, через 5 лет станет основной, и её воздействие на окружающую среду значительно уменьшится. Изменения также будут применяться и в личной жизни; 78 процентов полагают, что в те же 5-летние сроки каникулы ВР в качестве замены физическим праздникам станут основными по экологическим причинам.
Это может также повлечь за собой появление цифровых праздничных сувениров и повышение статуса цифровых товаров по сравнению с физическими. Наши покупательские привычки быстро меняться — 68 процентов считают, что виртуальные помощники помогут избежать покупку продуктов с большим количеством канцерогенов и отрицательным воздействием на окружающую среду. И почти половина поддержала бы цифровую эко-валюту, которая начисляется, когда они делают покупки и ездят на работу без вреда для окружающей среды.
Тренд 9: мой цифровой близнец
Аватары позволят нам быть в двух местах одновременно.
Нахождение в двух местах одновременно может звучать как волшебство, но в действительности такие технологии не только существуют, но и уже применяются практически каждым. Даже делая простой телефонный звонок, мы физически находимся в одном месте и все же мысленно вовлечены в разговор, происходящий где-то в эфире. Это также относится ко многим ситуациям в Интернете, например, в чате или игре.
Но с развитием технологий, аватары становятся все более реалистичными, и скоро их может оказаться трудно отличить от реальных людей. 48 процентов пользователей AR / VR считают, что аватары будут настолько хорошо имитировать их лицо, что различий найти будет невозможно. Это относится не только к обычным людям. 47 процентов уверены, что будет трудно понять, когда политики и знаменитости реальны, а когда это всего лишь цифровой аватар.
Постепенно происходит размывание реальности и становится уже непонятно, что является реальным, а что цифровым. Около половины опрошенных хотели бы, чтобы аватары могли представлять их в разных местах одновременно, например, на работе или в школе, а также на общественных мероприятиях.
Но 46 процентов все же обеспокоены тем, что они будут нести ответственность, если их аватар сделает что-то незаконное, поскольку многие считают, что фальшивые аватары могут украсть их личность.
Возможно, пройдёт много времени, прежде чем аватары станут нашими настоящими цифровыми близнецами, но это направление уже в настоящее время активно развивается. 49 процентов полагают, что функции обслуживания клиентов и поддержки в конечном итоге будут использовать только аватары, а не людей. Эта область, уже сегодня сильно сфокусирована на автоматизации.
Пользователи AR / VR считают, что скоро появятся живые аватары. А более половины из них уверены, что аватары будут широко использоваться в онлайн-встречах всего через год, и многие уже хотят использовать аватары таким образом.
Тренд 10: 5G автоматизирует общество
Пользователи смартфонов во всем мире ожидают, что 5G окажет большое влияние на социальную интернет-инфраструктуру.
Пользователи смартфонов в 50 странах ожидают от 5G мобилизации и автоматизации многих областей повседневной жизни. Уже сейчас коммуникация в наибольшей степени выигрывает от обновлённых мобильных сетей, также ожидается, что 5G будет поддерживать автоматизацию различными способами.
37 процентов предсказывают, что 5G будет лучше включать домашнюю сигнализацию, а 23 процента полагают, что это будет полезно и для автомобилей с автоматическим управлением. Каждый пятый также видит длинный список устройств IoT, которые стали бы более полезными для 5G, включая счетчики электроэнергии, газа и воды, а также холодильники, плиты и стиральные машины.
32 процента пользователей смартфонами уверены, что виртуальные покупки только выиграют, после появления 5G, а 21 процент ожидает мобильного использования AR / VR-гарнитур в целом.
Но для того, чтобы такие услуги достигли массового рынка, 5G потребуется знаковое устройство, которое будет резонировать с потребителями. Сейчас iPhone способен только определять мобильный интернет, но для определения массовой автоматизации потребуется телефон AI, который станет интеллектуальным центром для IoT-устройств. Респонденты в нашем исследовании оценили телефон AI как технологическое устройство № 1, которое в скором времени приобретёт популярность во всём мире.
Второе место респонденты отдали автомобилям с самостоятельным вождением, третьи — телефонам AR, а четвёртое — «умным очкам» — все эти устройства указывают на все более автоматизированное будущее.
Резюме 10 горячих потребительских трендов 2019
Методология
В этом отчёте представлены идеи, основанные на давней программе Ericsson по потребительским тенденциям, которой уже восьмой год. Выводы в отчёте в основном основаны на онлайн-опросе, проведённом в октябре 2018 года, среди 5097 продвинутых пользователей Интернета в Йоханнесбурге, Лондоне, Мехико, Москве, Нью-Йорке, Сан-Франциско, Сан-Паулу, Шанхае, Сиднее и Токио.
Респондентами являются продвинутые пользователи Интернета в возрасте от 15 до 69 лет, которые проживают в городах с высоким уровнем использования новых цифровых технологий. В рамках выборки 47 процентов используют виртуальных помощников (Apple Siri, Google Assistant, Amazon Alexa и т. Д.) как минимум еженедельно, а 31 процент используют дополненную или виртуальную реальность (AR / VR) каждую неделю.
Респонденты представляют только 34 миллиона граждан из 183 миллионов, проживающих в обследованных мегаполисах, и небольшую долю потребителей во всем мире.
Тренд 10 также опирается на данные опроса 2017/2018 гг. Аналитической платформы Ericsson ConsumerLab, в которую входят 72 067 пользователей смартфонов в возрасте 15–69 лет в 50 странах.
О «Consumer & IndustryLab»
Эрикссон Consumer & IndustryLab предоставляет исследования мирового уровня, концепции дизайна, идеи для инноваций и устойчивого развития бизнеса. Мы исследуем будущее потребителей, отраслей и устойчивого общества с точки зрения подключения, используя научные методы, чтобы предоставить уникальную информацию о рынках, отраслях и потребительских тенденциях.
Наши знания приобретены в глобальных программах исследований потребителей и промышленности, включая сотрудничество с известными отраслевыми организациями и ведущими мировыми университетами. Наши исследовательские программы охватывают интервью с более чем 100 000 человек каждый год в более чем 40 странах, что статистически отражает мнения 1,1 миллиарда человек.
Все отчёты можно найти по адресу: www.ericsson.com/consumerlab